Meiltä löytyy tarvittava osaaminen, testatut toimintamallit ja selkeä rakenne organisaatiosi asiakkuusprosessin muutoksen johtamiseen ja dataan perustuvaan kehitystyöhön.
Siirry pois siiloista ja ala johtaa liiketoiminnallista vaikuttavuutta
Asiakkuusprosessilta ja sen toiminnoilta – markkinoinnilta, myynniltä ja asiakkuudenhoidolta – pitää vaatia liiketoiminnallista vaikuttavuutta. Jotta vaikuttavuutta voidaan johtaa, tekemisen pitää perustua mielipiteiden sijaan dataan ja siitä jalostettuun ymmärrykseen. Silloin koko kaupallisen prosessin kehitystyö perustuu faktoihin, ehjään tilannekuvaan ja vaikuttavuus kytkeytyy liiketoiminnan tuloksiin ja strategiseen etenemiseen.
Fulmore Asiakkuusprosessi -palvelu
Asiakkuusprosessien muutosten tekeminen vaatii osaamista, aikaa ja ymmärrystä. Fulmore toimii strategisena kumppanina asiakkuusprosessin muutoksen johtamisessa ja jatkuvassa kehitystyössä. Tuomme ulkopuolisen näkemyksen päätöksentekoon, autamme viemään kehitystyötä tehokkaasti eteenpäin ja kytkemme tulokset liiketoiminnan tavoitteisiin.
Palvelun sisältö lyhyesti:
- Kvartaalipalaverit: strateginen tilannekuva, toimenpiteiden priorisointi, suunnitelmien päivitys
- Kuukausittaiset operatiiviset palaverit: etenemisen seuranta ja
- varmistaminen, esteiden poistaminen
- Datan tulkinta ja kytkentä liiketoimintamittareihin
- Asiantuntijatuki kehitystyöhön ja johtamiseen
Millainen Fulmoren rooli on?
Fulmoren tehtävä on toimia asiakkuusprosessin kehittämisen asiantuntijana. Käytännössä tehtävämme on auttaa ymmärtämään, mihin ja miten kehityspanokset kannattaa kohdentaa, suunnitella toteutuksia eteenpäin, seurata ja analysoida niistä syntyvää dataa sekä raportoida kehitystyön etenemistä.
Suuremmissa organisaatioissa toimimme usein sisäisen tiimin osana ohjaajana ja valmentaja. Pienemmissä yrityksissä johdamme usein koko asiakkuusprosessin rakentamista ja jatkuvaa kehitystyötä. Rakennamme roolimme aina yrityksenne tarpeiden mukaan.
Teemme aina töitä kehittääksemme nimenomaan yrityksenne kyvykkyyksiä. Sen vuoksi toimimme niin, että kaikki järjestelmät, työkalut ja toimintamallit voidaan ottaa yrityksenne hallintaan.
Kenelle: Fulmore Asiakkuusprosessi -palvelu sopii yrityksellenne, kun:
- Tarvitsette ulkoisen resurssin johtamaan muutosta, jotta oma kaupallinen tiiminne voi keskittyä asiakastyöhön
- Haluatte rakentaa tehokkaasti toimivan asiakkuusprosessin, mutta ette tiedä, millaisia osaamisia sen toteuttamiseen tarvitaan
- Haluatte vahvistaa oman kaupallisen tiimin kehitysosaamista (esim. yritykset, joissa on vahva myynnin kulttuuri, mutta markkinointi- tai teknologiaosaamista puuttuu)
- Tunnistat, että muutoksen läpivienti on haastavaa omalla resurssilla siksi, että organisaatiosiilot elävät sisäisessä kulttuurissa liian voimakkaina.
Kesto: Asiakaskohtaisesti määritetty kehitysprojekti tai jatkuva sopimus
Hinta alk. 2 500 € / kk
Kaikki tarvittava asiakkuusprosessin systemaattiseen kehittämiseen
Fulmore Asiakkuusprosessi -palvelussa otamme vastuun kaupallisen tiiminne toiminnan kehittämisestä. Usein ympärille tarvitaan muutakin kuin sujuvat toimintamallit ja kokonaisuuden johtamista. Autamme myös näissä:
Asiakkuusprosessin kyvykkyyksien rakentaminen
Muutos ei tapahdu pelkällä suunnitelmalla. Ihmisten arkeen tarvitaan oikeat työkalut, selkeät pelisäännöt ja toimivat yhteistyömallit.
-
CRM- ja markkinointiautomaatiojärjestelmät – käyttöönotot ja käyttötapojen kehittäminen
-
Markkinoinnin ja myynnin yhteistyön linjaaminen, toimintamallit ja SLA:t
-
Revops-prosessit, tulovirtojen johtaminen ja ennustettavuus
Autamme rakentamaan tarvittavat valmiudet tilanteenne mukaan.
Muutosjohtaminen ja valmentaminen
Fulmoren oma tiimi ja verkostomme interim-johtajat varmistavat, että tavoitellut asiat eivät jää vain suunnitelmiksi. Rakennamme valmennusohjelmia ja autamme viemään muutokset läpi.
- Valmennamme henkilöstöänne
- Välitämme vuokrajohtajia vahvistamaan organisaatiotanne
- Räätälöimme yrityksenne käyttöön tarvittavan kokonaisuuden
Hyödynnä laaja kokemuksemme asiakkuusprosessien suunnittelusta ja muutosten johtamisesta!
Kun omat kädet eivät riitä, me hoidamme
Markkinoinnin ja myynnin tekemiseen pitää saada vauhtia, mutta oma aika ei riitä? Ei ongelmaa. Vedämme rukkaset käteen ja tuomme avuksi eri alojen asiantuntijoita verkostostamme.
- Yksi vastuullinen kumppani – laaja verkosto osaajia käytössänne
- Vastuu tuloksista on ja pysyy Fulmorella – me briiffaamme ja johdamme puolestanne
- Älä maksa penkistä – osaajat käytössänne silloin, kun niitä tarvitsette.
Toimenpiteiden toteutusten hinta perustuu aina työmääräarvioihin tai toteutumiin. Ei muita kiinteitä maksuja.
Rakennamme Fulmorella tehokkaita ja oppivia asiakkuusprosesseja
Me Fulmorella autamme yrityksiä rakentamaan yhtenäisen asiakkuusprosessin, jossa jokainen askel on datalähtöinen ja asiakaskokemusta vahvistava. Vauhditamme asiakashankintaanne, synnytämme suoria tuloksia ja rakennamme organisaatiollenne pitkäaikaista kilpailuetua asiakasymmärryksen kautta.
Jutellaan ja rakennetaan teille sopiva kokonaisuus
Eri yritykset, tilanteen ja toimintaympäristöt vaativat eri asioita. Siksi Fulmoren toimintamalli on modulaarinen ja joustava. Yrityksellenne se tarkoittaa, että voimme toimia apunanne vain hetken määrittelyvaiheessa ja jäsentää suunnitelman kuntoon – tai toisaalta auttaa johtamaan kasvua kanssanne vuosia eteenpäin.
Meille on selvää, että roolimme on kehittää yrityksenne liiketoimintaa tuloksellisesti, suunnitelmallisesti ja mahdollisimman suoraviivaisesti. Ymmärrämme, että lunastamme paikkamme jatkoon tulosten kautta.
Ja se kaikkein olennaisin: Me tiedämme, miten hektistä ja stressaavaa johtaminen pahimmillaan on. Siksi lupaamme tehdä yhteistyöstämme teille – Sinulle – mahdollisimman helppoa, mielekästä ja sujuvaa.
Varaa tapaaminen kalenterista ja jutellaan lisää!
Tai tönäise kontaktia, niin jutellaan lisää!
Jussi Junikka
toimitusjohtaja, strategi
044 306 8358
jussi.junikka@fulmore.fi